배민라이더스 [우아한형제들 제공]

음식 배달 애플리케이션이 신종코로나19바이러스 감염증 확산에 따른 자영업자들의 피해를 줄여줬다는 연구 결과가 나왔다.

전현배 서강대 경제학과 교수가 발표한 ‘배달앱 이용과 음식점업 매출:대구광역시 코로나19 효과를 중심으로’ 논문에 따르면 배달앱 이용 음식점이 비이용 음식점 보다 매출 하락폭이 적었던 것으로 나타났다.

전현배 교수는 신한카드로부터 데이터를 제공 받아 대구광역시 외식업체 3만 개를 대상으로 코로나19 발병 초기(2019년 11월~2020년 4월) 매출액 변화를 분석, 조사했다. 연구에 앞서 외식업체를 ▷일반음식점(한식·일식·중식·양식·일반대중음식 등) ▷패스트푸드(패스트푸드·치킨·피자 등) ▷식음료점(카페·베이커리 등) 등 업태별로 나눴다. 국내 외식사업자 가운데 일반음식점은 80%, 패스트푸드와 식음료점은 각각 10%를 차지하는 것으로 알려졌다.

연구 결과 코로나19 발생 이후 배달앱 이용 음식점과 비이용 음식점 간에는 25%포인트의 매출 하락 폭 차이가 발생했다. 배달앱을 도입하지 않은 업체는 매출이 45% 하락한 반면, 도입한 업체는 20%만 하락 한 것으로 조사됐다. 즉 음식점업의 일 매출을 100만원으로 가정하면 코로나19 발생 이후 배달앱을 이용하지 않은 업체의 일 매출은 55만원으로 추락한 데 비해 배달앱을 이용한 업체의 일 매출은 80만원으로 선방한 것이다. 매출 하락분(45%)의 절반 이상(25%)을 배달앱으로 보전한 것으로 추정된다.

아울러 일반음식점, 패스트푸드, 식음료점 등 3가지 업태 가운데 매출 방어가 가장 두드러진 곳은 식당 대부분이 속하는 일반음식점 분야였다. 배달앱을 사용하지 않은 일반음식점은 코로나19로 매출액이 42% 감소했지만, 배달앱을 이용한 업체는 18%만 감소했다. 배달앱 이용 여부에 따라 매출 격차가 24%포인트 발생했다.

업종별 배달앱 방어 효과는 조금씩 다르게 나타났다. 프랜차이즈가 많은 패스트푸드 업종은 배달앱 이용업체와 미이용업체 간 매출액 감소 폭 차이가 거의 없었다. 배달앱 이용, 미이용 모두 해당 기간 매출액이 7% 감소해 타 업종 대비 충격이 약했다. 전 교수는 프랜차이즈의 경우 자체 배달앱을 통한 비대면 채널과 자체 배달원 등을 갖추고 있기 때문으로 분석했다.

식음료 업종의 경우 배달앱 이용업체의 매출 감소율은 19%로 미이용 업체(33%) 대비 매출액 감소가 14%포인트 더 적은 것으로 나타났다. 팬데믹 속에 배달앱에 식음료 배달 주문 카테고리가 새로 생기고 주문도 늘어나면서 매출 방어에 큰 효과를 누린 것으로 분석됐다.

이번 논문은 자영업자에 직격탄이 된 ‘코로나19에 따른 사회적 거리두기’라는 사회 환경 속에서, 배달앱들이 식당들 매출 보전에 어느 정도 역할을 했는지를 실증해 수치로 보여줬다는 점에서 의미가 있다는 평가가 나온다.

전 교수는 “배달앱을 통한 비대면 서비스 제공으로 대면 활동에 제약을 받던 음식점들이 피해를 감소시킬 수 있었다”며 “외식업주들은 앞으로 있을 다른 팬데믹을 대비해 온오프라인 채널을 동시에 활용할 수 있는 인프라 구축이 필요하다”고 제언했다.

박혜림 기자