가계부채 위기 확산과정에서 터져나온 학력차별, 서류위조 등으로 여론의 뭇매를 맞고 있는 시중은행들이 적극적인 대응에 나섰다. 더 이상 여론이 악화되기 전에 고객들의 마음을 돌려놓고 기업 이미지를 보호하겠다는 취지다.

2일 금융권에 따르면 최근 학력차별 논란을 빚은 신한은행은 오는 7일 임직원이 참여하는 ‘사회책임경영 실천 다짐대회’를 연다. 이 대회에서는 서민금융 지원, 금융소비자 보호, 윤리경영 등을 결의할 예정이다.

신한은행은 ‘고객중심 영업체계 태스크포스팀(TFT)’도 신설해 모든 은행 업무를 고객의 입장에서 다시 생각해 개선하기로 했다. 서민에 도움이 될 제도 개선도 지속적으로 추진한다는 방침이다.

국민은행은 지난 1일 천안연수원에서 ‘고객 중심의 정도경영’ 실천 선언식을 갖고 불완전한 업무 처리로 훼손된 고객 신뢰를 회복하기로 결의했다.

또 1일부터 마케팅그룹 고객만족부에 있던 ‘소비자보호실(민원실)’을 경영관리그룹 ‘금융소비자보호부’로 승격했다. 부서 인원도 기존 17명에서 30여명으로 늘릴 계획이다.

금융소비자보호부는 앞으로 고객 민원을 체계적으로 관리하고 상품 개발 단계부터 참여해 고객 불만 요인을 사전에 점검하는 역할을 한다.

우리은행도 최근 ‘참금융 실천 결의대회’를 열어 고객에게 부당한 금리나 수수료를 부과하지 않고 사회적 약자에게 불평등한 금융서비스를 거부하기로 다짐했다.

이와 관련, 우리은행은 사망자의 카드 채무를 상속받은 사람이 빚을 못 갚더라도 3개월간은 연체이자를 면제해 주기로 했다. 대출을 받아 기존 채무를 갚는 대환대출 금리는 연 24%에 달했으나, 장애인, 국가유공자 등 사회적 약자는 연 13% 이하로 낮췄다.

연 28%에 달하는 카드 연체금리도 고객 신용등급을 따져 연 22~28%로 차등 적용하기로 했다.

앞서 지난 달 31일 시중은행 수석부행장과 여신 담당 부행장들은 금감원에서 금융권 여신 현황을 점검하는 회의를 했다. 이날 회의에서는 대출 차별조항을 개선하는 방안을 논의했다.

하남현 기자/airinsa@heraldcorp.com