[헤럴드경제=정순식 기자] 추석 명절을 앞두고, 택배기사 등 외부인들의 방문이 늘어나는 요즘, 낮 시간 주로 혼자 집에 있게 되는 주부들은 불안하기 마련이다. 특히 하루가 멀다 하고, 매스컴에 등장하는 강력 범죄 뉴스로 주부들을 더욱 불안하게 만들고 있는 요즘, 고객이 안심하고 아파트 AS서비스를 받을 수 있도록 한 건설사의 세심한 배려가 눈길을 끌고 있다.

GS건설은 25일 업계 최초로 AS기사들이 세대를 방문하기 전에 AS기사의 사진을 포함한 정보를 스마트폰을 통해 고객에게 미리 발송하는 ‘고객 안심 문자 서비스’를 시행한다고 밝혔다.

이와 같은 고객 안심 문자 서비스는 AS업무가 빈번한 전자업계에서 가장 먼저 도입한 것으로, GS건설은 전자제품 AS아이디어를 건설업계 최초로 도입해 자이 아파트 입주민들에게 제공하게 된다.

이번 서비스 도입으로, 아파트 AS를 신청한 자이 고객들은 AS처리를 받기 전, 문자를 통해 방문예정인 AS기사의 얼굴 및 기본정보를 미리 알게 되어, 안심하고 AS서비스를 받을 수 있다.

특히 본 서비스는 젊은 주부 층을 대상으로 큰 만족도와 호응을 얻을 것으로 기대된다.

이와 더불어, GS건설은 스마트폰을 이용해 세대 AS처리 후 고객이 직접 만족도를 체크하고 불만사항을 작성하여 송부할 수 있는 ‘모바일 해피콜’ 서비스도 실시중이다. GS건설은 고객과 실시간으로 소통하는 시스템을 통해 고객의 불편사항을 실시간으로 청취하고 이를 신속히 해결하는 서비스를 제공함으로써, 타 사와 극명히 대비되는 고객 서비스 활동을 전개하고 있다.

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