월1회 현장서 의견 직접 청취
KB국민은행은 2월부터 매달 중순 하루를 ‘금융소비자보호의 날’로 지정해 행장을 포함한 임원진이 은행 고객의 현장 의견을 직접 청취해 경영전략에 적극 반영하기로 했다. 은행권이 ‘고객중심 경영’을 표방하며 지난 해 이후 앞다퉈 금융소비자 보호 부서를 신설하고 있으나, 소비자 보호를 위해 임원진과 현장 고객과의 정기적 만남을 추진하기는 국민은행이 첫 사례다.
국민은행은 ‘고객과의 상생경영을 최우선으로 추진하라’는 민병덕<사진> 행장의 지시에 따라, 금융소비자보호의 날을 지정키로 하고 내달 중순부터 매월 시행할 예정이다.
김동언 사회협력본부장은 “형식적인 제도 정비에 그치지 않고 실질적으로 고객에게 도움이 될 수 있는 방안을 지속적으로 검토해왔다” 면서 “소비자보호의 날에 청취된 의견은 곧바로 최고경영진에 전달되는 시스템을 갖춰 업무 개선에 반영할 것”이라고 말했다.
국민은행은 소비자보호의 날 제정과 함께 은행 고객으로 구성된 ‘금융소비자보호 옴부즈만’ 제도도 신설해 고객들의 불만사항을 접수 처리할 계획이다.
아울러 지난 2011년 칸 G20회의에서 확정된 10개의 금융소비자 일반 원칙을 준용한 ‘금융소비자보호 헌장’도 내달 선보일 예정이다.
당시 마련된 원칙에는 ▷소비자에 대한 평등ㆍ공정한 대우 ▷공시와 투명성 ▷금융 교육 ▷금융소비자 자산 보호 ▷소비자 정보 및 프라이버시 보호 ▷소비자불만 처리 등이 포함돼 있다.
민 행장은 “은행의 사회적 책임과 역할이 강조됨에 따라 금융 패러다임이 소비자 중심으로 변하고 있다” 며 “소비자에 대한 임직원들의 인식전환을 통해 상생경영을 적극적으로 실천해 나가겠다” 고 강조했다.
양춘병 기자/yang@heraldcorp.com
