원스톱 안전신고 서비스 앱인 ‘안전신문고’가 사용자들의 거센 비판을 받고 있습니다. 바람직한 취지와는 달리 학생과 공무원에게 강제로 설치하게 한다는 것이 골자입니다. 앱의 완성도도 완벽하지 않아 복잡한 인증절차와 신고 체계가 불가피하다는 점도 불만을 키우는 요소로 지목되고 있습니다.
앱의 리뷰란과 온라인 커뮤니티엔 ‘안전신문고’의 이중성에 대한 글들이 잇달아 게재되고 있습니다. 특히 설치 여부를 확인할 수 있는 인증사진에 대한 지적이 끊임없이 제기됩니다. 마치 도장을 찍듯 얼굴을 촬영해서 설치 완료를 보고하지 않으면 업무나 근무평가에 불이익을 준다는 것이죠. 안전한 사회를 만들기 위해 만들어진 앱이 하나의 강제적인 족쇄로 변질했다는 의견이 이어집니다.
일부 사용자들은 “스마트폰 체계가 낳은 낡은 발상”이라고 비판하고 나섰습니다. 일상생활 중 안전위협 요소를 발견했을 때 신속하게 처리하는 당초 목적과는 달리, 앱을 활용해 사전에 책임 회피를 하려는 의도가 아니냐는 것이죠. 한 편에선 앱이 업무 관련 도구로 활용돼, 하나의 평가 기준이 될 것을 우려합니다. 한 누리꾼은 “목적은 사라지고 과정만 남은 정체불명의 앱이 됐다”고 말했습니다.
앱의 완성도에 대한 불만의 목소리도 커집니다. 최신 스마트폰 앱인데도 기존의 복잡한 인증절차를 채용해 회원 가입이 복잡하다는 것이 첫번째 이유입니다. 설치를 한 사용자들은 서버가 불안해 진행한 가입절차가 한순간에 사라지는 경우도 종종 있다고 토로합니다. 자신이 공무원이라고 밝힌 한 누리꾼은 “아래도급 업체의 선정부터가 잘못된 것이겠지만, 정부기관에서 사용하는 시스템의 수준에서 어느 정도 예상한 일”이라며 “개발자측에선 사용자의 입장을 우선적으로 고려하지 않는 것 같다”라고 꼬집었습니다.
이용률이 저조한 공공기관 앱의 폐지를 우려한 가입률 확대라는 의견도 있습니다. 공공기관 앱들이 민간 시장을 위축시키 것을 우려해 대대적인 정비가 진행될 예정이기 때문입니다. 기상청 ‘날씨’ 앱과 국토부 ‘브이월드’ 앱 등이 폐지되는 것도 같은 맥락입니다. 안전에 대한 여론의 뭇매를 피하기 위한 이용률 확보 차원의 강제 가입이 아니냐는 이야기죠. 업계 한 관계자는 “비용상의 문제로 이용률이 저조하면 앱의 폐지를 고려하는 것이 당연하다”며 “안전신문고는 국민들의 안전한 생활을 도모하는 순수한 목적이 있으므로 이와는 다르게 봐야 한다”고 말했습니다.
한편 안전신문고는 생활 속 위험요소를 신속하게 신고할 수 있는 앱입니다. 구글 플레이 스토어와 애플 앱스토어에 동시에 등록돼 스마트폰을 소지한 사용자라면 누구나 설치하고 이용할 수 있습니다. 신고 대상은 안전사고를 유발할 수 있는 도로, 건물, 공공시설 등으로 생활 속에서 위험요소로 판단된 모든 것을 전송할 수 있죠. 각 지자체의 권유도 이어집니다. 안전한 사회를 만드는 데 개개인의 신고가 큰 힘을 발휘할 수 있는 판단에서죠.
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