박윤규 과학기술정보통신부 2차관이 21일 오후 서울 서초구 당근 사옥에서 열린 '플랫폼 이용자 보호 강화를 위한 현장간담회'에서 인사말을 하고 있다. [과학기술정보통신부 제공]

[헤럴드경제=김현일 기자] 중고거래 플랫폼 당근이 개인 간 거래에서 발생하는 분쟁을 해소하기 위해 자체 조직인 ‘당근 분쟁조정센터’를 설립했다.

당근은 21일 당근 분쟁조정센터를 새롭게 설립하고 서초구 본사에서 출범식과 현장 간담회를 진행했다. 출범식에는 황도연 당근 대표, 신지영 당근서비스 대표, 박윤규 과학기술정보통신부 2차관, 김경만 과학기술정보통신부 통신정책관, 소비자 단체 및 관련 전문가 등이 참석했다.

국내 개인 간 거래 플랫폼 중 분쟁조정 전담 조직을 만든 것은 당근이 처음이다. 당근은 세밀하고 전문적인 분쟁조정은 물론 분쟁 관련 업무처리 속도도 더욱 빨라질 것으로 보고 있다. 분쟁 관련 데이터를 지속적으로 업데이트해 분쟁 해소 프로세스를 고도화하고 내부 기능에도 적극 반영한다는 계획이다.

특히, 중고거래가 가장 활발한 6개 생활밀착 품목(▷전자제품 ▷의류/패션 ▷가구/유아동 ▷도서 ▷식품/미용 ▷취미용품)별 분쟁조정 기준을 정립해 자체 분쟁 해소율을 높여갈 예정이다.

박윤규 과학기술정보통신부 2차관이 21일 오후 서울 서초구 당근 사옥에서 열린 '플랫폼 이용자 보호 강화를 위한 현장간담회'에서 인사말을 하고 있다. 오른쪽은 황도연 당근 대표. [과학기술정보통신부 제공]

이날 출범식에서는 실제 분쟁조정 사례를 소개하고 이용자 보호를 위한 논의가 진행됐다. 실제 분쟁조정을 담당하는 당근 서비스 실무자도 참석해 현장의 생생한 목소리를 전했다.

황도연 당근 대표는 “이번 분쟁조정센터 출범으로, 더욱 명확한 기준과 프로세스를 통해 신속하고 전문적인 분쟁조정이 가능해질 것으로 기대된다”며 “개인 간 거래 생태계에 부합하는 새로운 기준을 제시하고, 이용자 보호와 건강한 거래 환경 조성을 위해 제도적·기술적 노력에 최선을 다할 것”이라고 전했다.

박윤규 과기정통부 차관은 “플랫폼 생태계가 건전하게 지속발전하기 위해 이용자들의 불편사항을 해소하고 현장의 목소리에 귀 기울이는 것이 중요하다”며 “과기정통부도 이 같은 상생협력 사례들이 플랫폼 생태계 전반에 확산될 수 있도록 자율규제의 법적 근거 마련을 비롯해 필요한 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.