정승헌(왼쪽부터) SOHO사업 담당, 박성율 기업사업그룹장(전무), 전영서 기업서비스개발랩장 담당. [LG유플러스 제공]

[헤럴드경제=고재우 기자] LG유플러스가 인공지능(AI)전화부터 매출 관리까지 소상공인에게 필요한 6단계 서비스를 통합한 솔루션을 선보인다. 이를 통해 기업간거래(B2B) 사업 영역 확장에 나설 방침이다.

LG유플러스는 소상공인 통합 솔루션인 ‘우리가게패키지 디지털 전환(AX)솔루션’을 출시했다고 1일 밝혔다.

우리가게패키지는 ▷U+AI전화 ▷U+AI예약 ▷U+웨이팅 ▷U+키오스크 ▷U+오더 ▷U+포스 등 총 6가지로 구성됐는데, 기존 전화 예약, 주문, 키오스크 결제 등 산재돼 있는 서비스를 통합한 것이 특징이다.

예를 들어 한 매장에서 전화 예약은 A, 주문 키오스크는 B 업체와 계약한 경우, 소상공인 입장에서는 시간과 비용이 이중으로 들 뿐만 아니라 관리도 어렵다. 고객 데이터도 A사와 B사에서 별도로 수집되기 때문에 데이터를 기반한 마케팅에도 여의치 않다.

LG유플러스 모델이 우리가게패키지 AX솔루션을 소개하고 있는 모습. [LG유플러스 제공]

▶매장 방문 전 질의 응답부터 예약, 고객 응대까지= U+AI전화, U+AI예약은 AI를 기반으로 손님들의 단순 문의와 예약을 쉽게 관리할 수 있다. 특히 요리, 서빙, 카운터 등 여러 역할을 병행해야 하는 1인 자영업자 등에게 유용할 것이란 게 LG유플러스의 설명이다.

U+AI전화에는 AI콜봇이 탑재돼 매장 위치, 영업 시간 등 반복되는 질문에 대해 자동으로 응답한다. U+AI예약은 매장의 테이블 수나 영업 시간 등을 토대로 네이버, 카카오 등 다양한 경로로 들어오는 예약을 통합 관리해준다.

U+웨이팅은 점심 등 고객이 몰릴 시간에 대기줄이 발생하지 않도록 도와준다. 올해 상반기 내로 LG유플러스는 U+AI전화, U+AI예약 등과 연동하면 방문 없이도 원격으로 대기 접수할 수 있도록 기능을 추가할 예정이다.

아울러 매장 방문객이 주문부터 결제까지 빠르게 처리할 수 있도록 돕는 U+키오스크, U+오더(테이블 오더 서비스)도 있다. 디지털 기기에 익숙지 않은 방문객을 위한 U+포스는 매장 카운터에 설치돼 주문 입력, 결제, 매출 관리 등을 지원한다.

▶솔루션 통합 관리 및 개별 마케팅 활용, 결합 할인 제공도=소상공인은 우리가게패키지를 통해 여러 솔루션을 한 번에 관리할 수 있다.

특히 각 솔루션에서 발생하는 방문자 데이터도 한 번에 모아서 관리하거나 활용이 가능하다. 이에 따라 소상공인도 개별 데이터를 활용해 마케팅을 할 수 있게 됐다.

각 솔루션별 월 요금(기기 구매 비용 별도·VAT포함)은 ▷U+AI전화(9900원) ▷U+AI예약(1만9800원) ▷U+웨이팅(4만4000원) ▷U+키오스크(3만4100원) ▷U+포스(2만3100원) ▷U+오더(선불형 2만2000원·후불형 1만9800원) 등이다.

U+인터넷과 ▷U+웨이팅 ▷U+키오스크 ▷U+오더 ▷U+포스 등 결합 시, 월 1100원 할인 받을 수 있다. 가입한 U+인터넷도 요금제에 따라 최대 월 8800원 할인 받는다.

박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 종합 솔루션에 대한 고객 수요가 많아지고 있음을 확인하고, 우리가게패키지 AX솔루션을 출시했다”며 “앞으로도 소상공인들의 데이터 기반의 AX 전환을 가속화하며 함께 성장해나갈 계획”이라고 말했다.