손부한 세일즈포스 코리아 대표. [세일즈포스코리아 제공]

[헤럴드경제=박세정 기자] 세일즈포스는 가트너가 발표한 ‘2024 가트너 매직 쿼드런트 고객 데이터 플랫폼’ 부문에서 자사의 데이터 클라우드가 리더로 선정됐다고 11일 밝혔다.

가트너는 이번에 ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’ 부문 리포트를 최초로 발표하면서, 세일즈포스 데이터 클라우드가 ▷세일즈포스 제품군 간의 연결 및 통합성 ▷에코시스템 혁신을 위한 노력 ▷강력한 파트너 네트워크 측면에서 강점을 보유하고 있다고 설명했다.

가트너에 따르면 세일즈포스 데이터 클라우드는 세일즈포스의 각 제품군 내 데이터의 유기적인 연결 및 통합을 통해 세일즈포스 에코시스템에서의 고객 데이터 분석 및 활용 역량 확보를 지원한다. 기존 데이터 플랫폼 활용 시 겪었던 데이터 관리 비효율성 해소를 지원한다고 가트너는 평가했다.

세일즈포스의 데이터 클라우드는 자체 생성형 AI 기술인 아인슈타인 1 플랫폼에 탑재된 하이퍼 스케일 데이터 엔진으로 개발됐다. 애플리케이션과 데이터 간의 실시간 자동 연동을 지원한다. 이에 따라 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 등의 영역에서 고객 데이터에 실시간으로 접근 및 활용하는 것이 가능하다. 대표적으로 세계적인 특송회사 페덱스(FedEx)는 최근 세일즈포스 데이터 클라우드를 도입해 고객 서비스, 마케팅 및 영업 부문을 통합해 보다 효율적으로 개인화된 고객경험을 제공하고 있다.

세일즈포스 데이터 클라우드는 세일즈포스 애플리케이션 뿐 아니라 제로 ETL(추출, 변환, 로드)을 사용하는 AWS, 스노우플레이크, 데이터브릭스, 구글 클라우드 등 타사 시스템에서도 활용할 수 있다.

손부한 세일즈포스 코리아 대표는 “데이터 클라우드는 세일즈포스 생태계와 파트너 네트워크를 통해 기업이 갇혀 있던 데이터의 가치를 극대화하고, 생성형 AI 기술과의 통합을 바탕으로 모든 고객접점에서 더 나은 고객 경험 창출을 견인할 것”이라고 언급했다.