조주완 LG전자 CEO가 15일 서울 여의도 LG트윈타워에서 열린 ‘CEO 펀 토크’에서 고성과 조직전환을 위한 리더십에 대해 설명하고 있다. [LG전자 제공]

조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 지난 15일 서울 여의도 LG트윈타워에서 ‘CEO 펀 토크(F·U·N Talk)’를 열고 “고(高)성과 조직 전환의 핵심은 리더십”이라며 리더십을 위한 행동원칙으로 ‘A.C.E’를 제시했다. ‘A.C.E’는 ▷목표의 명확함(Aim for Clarity) ▷실행의 신속함(Conduct with Agility) ▷과정의 완벽함(Excellence in Process)을 의미한다.

‘CEO 펀 토크’는 조 CEO가 취임한 후 구성원들과 소통하기 위해 만든 프로그램이다. 이번이 10번째로 총 1만여 명이 참여했다. 올해는 LG트윈타워뿐 아니라 창원, 평택, 구미 등 여러 사업장에서 보다 많은 구성원들과 함께 진행될 예정이다.

조 CEO는 이날 “끊임없이 탁월함을 추구해 경쟁 대비 뛰어난 성과를 지속적으로 창출하고, 그 과정 속에서 회사와 구성원 모두가 함께 성장하는 조직”을 LG전자가 추구하는 ‘고성과 조직’이라고 새롭게 정립했다.

이어 “‘끊임없이 탁월함’을 추구하기 위해선 지속적인 학습과 개선 열정 그리고 목표 설정과 남다른 실행력을 확보해야 한다”며 “‘경쟁 대비 뛰어난 성과’를 위해서는 차별화된 경쟁 우위를 확고히 하면서 고객이 인정하는 경험과 가치를 제공할 수 있어야 한다”고 덧붙였다.

고성과 조직 전환을 위한 원동력과 추진력에 대해서는 “각자 리더십을 발휘해 ‘A.C.E’ 행동원칙을 실천할 때 더욱 강력해 질 것”이라고 당부했다.

조 CEO는 고성과 조직으로 전환하기 위한 토양으로 ‘조직문화’를 꼽았다. 즐겁게 일할 수 있는 환경을 조성하고 일하는 방식을 바꿔 구성원들이 가진 잠재력을 최대로 발휘하며 꾸준히 성장할 수 있어야 한다는 취지다. 전체 구성원들이 함께 실천 중인 ‘리인벤트(REINVENT) LG전자’ 활동이 대표적이다. 그는 변화를 이끌어가는 리더들이 마음의 건강을 유지하고 코칭 역량을 강화할 수 있는 프로그램도 마련할 것이라고 밝혔다.

또, 그는 프로덕트(Product, 제품·서비스 관련 사업모델·방식), 프로세스(Process, 일하는 방식), 피플(People, 구성원 역량) 등 3가지에 집중하면서 단기적으로 매출과 영업이익, 장기적으로 사업 포트폴리오, 기업가치 제고 등을 면밀히 살펴보고 계속 관리해야 한다고 했다.

프로덕트 분야 우수 사례로 고객들에게 새로운 경험을 제공하며 시장 수요를 창출하고 있는 구독 사업을 들었다. 프로세스 측면에선 고객경험 데이터 기반으로 개발한 공감지능(Affectionate Intelligence) 솔루션과 다양한 AI 시스템 사례를 꼽았고, 피플 영역에선 체계적인 육성체계와 회사에서 준비 중인 다양한 지원 방안을 소개했다. 김민지 기자